(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年6月6日，用戶李先生向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱新美團(tuán)網(wǎng)是騙子網(wǎng)站。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶李先生投訴事實(shí)：
訂單號(hào)：2014060208342713
我在6月2日在新美團(tuán)網(wǎng)買了一件衣服，6月5號(hào)收到該網(wǎng)站發(fā)的一個(gè)中通的快遞號(hào)：778900301390，但是我查詢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)快遞是寄到成都的，而我在廣東省揭陽市，這是網(wǎng)站隨便發(fā)一個(gè)快遞號(hào)騙人的。而且這個(gè)網(wǎng)站聯(lián)系電話根本就沒人接聽，客服也從來不回，這樣的騙子網(wǎng)站還能一直正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以我要投訴，希望能引起重視，不要讓廣大的網(wǎng)友再上當(dāng)受騙了！
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、團(tuán)購欺詐、退款問題、賬戶被盜、霸王條款、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、售后服務(wù)、質(zhì)量問題，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。
鑒于近來微信、移動(dòng)購物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/圈圈)
